Facebook lanza la sección Shop

Después de haber publicado en mayo el informe sobre el estado de las pequeñas empresas, que examinaba 86.000 pequeñas empresas en los Estados Unidos, Facebook constató que el 31% de las pequeñas empresas han dejado de funcionar debido a la crisis del coronavirus.

Según Zuckerberg, una forma en que las empresas sobreviven a este período es moviéndose más online. Por eso, como solución a la crisis actual, Facebook ha decidido lanzar la nueva función «Facebook Shop«, concebida por Mark Zuckerberg como una herramienta para ayudar a las pequeñas empresas, muchas de las cuales tuvieron que cerrar sus puertas y mudarse online debido a la pandemia de Covid19.

Anunciado en mayo pasado, durante una sesión de Facebook en vivo con Mark Zuckerberg, la nueva funcionalidad de comercio electrónico permitirá a las pequeñas empresas crear tiendas en línea tanto en Facebook como en Instagram y, en un futuro próximo, las pequeñas empresas también podrán vender productos a través de Instagram Direct, Whatsapp y Messenger y será posible etiquetar los productos durante las transmisiones en vivo.

En un comunicado lanzado en su propio blog, Facebook comparte todos los detalles en la nueva plataforma de social-commerce:

“Queremos ayudar a las pequeñas empresas a adaptarse y hacer más fácil para las personas descubrir y comprar lo que les gusta.

En este momento muchas pequeñas empresas están luchando y con el cierre de las tiendas, cada vez más están tratando de llevar su negocio en línea. Nuestro objetivo es hacer las compras fluidas y permitir que cualquier persona, desde un pequeño empresario a una marca global, utilice nuestras aplicaciones para entrar en contacto con los clientes. Es por eso que estamos lanzando Facebook Shops e invirtiendo en funcionalidad en nuestras aplicaciones que inspiran a la gente a comprar y facilitan la compra y la venta en línea.“

Cómo funciona la nueva función Facebook Shop? 

Según Zuckerberg, la idea básica detrás de ‘Shop’ es que permite a las pequeñas empresas construir una tienda en línea y vender cosas directamente a través de la familia de aplicaciones de Facebook, incluidos Facebook e Instagram.

Pero vamos a ver en detalle cómo funciona la opción Shop y cuáles son sus ventajas.

Bueno, si eres dueño de uno de los productos de Facebook, ahora puedes crear una sección «shop» directamente en tu página de empresa o en tu perfil de Instagram y crear un catálogo de productos y servicios que tus clientes potenciales podrán navegar, guardar, compartir e incluso comprar.

En el momento del lanzamiento, las tiendas se pueden encontrar en las páginas de Facebook de las empresas y en los perfiles de Instagram. También aparecerán en las historias o en los anuncios.

Al crear una tienda, podrás elegir los productos que deseas mostrar y podrás personalizar el aspecto de tu tienda con una imagen de portada. Los artículos disponibles para la compra se mostrarán en la tienda.

Una vez realizada una compra, las tiendas almacenarán las credenciales de pago de los clientes, que se pueden utilizar en las aplicaciones de Facebook. 

Las tiendas también permiten enviar mensajes a una empresa a través de Whatsapp, Messenger o Instagram Direct para hacer preguntas, obtener apoyo y controlar las entregas.

Finalmente, Facebook está trabajando para integrar los programas de fidelidad con las tiendas para que pueda seguir sus puntos y recompensas.

Cómo nos indica Facebook en su página de soporte, la función Shop puede aportar una serie de grandes ventajas a las empresas y a los clientes ya que permite:

• Añadir productos al catálogo de tu tienda en línea sin límite;
• Personalizar el inventario de productos y organizar los productos en diferentes colecciones dividiéndolos por categoría;
• Comunicarse con los clientes: los clientes pueden enviar un mensaje a la tienda de tu Página para cualquier pregunta.
• Obtener datos estadísticos y analizar el número de visitas, clics y compras obtenidas por producto.

¿Facebook Shop es gratuito?

Y en cuanto a los costes… Por el momento la función Shop es totalmente gratuita y cualquier actividad comercial puede crear su propia tienda de forma gratuita.

Obviamente el servicio no es gratis y Facebook tendrá que ganar algo.

De hecho, al utilizar esta función, en el momento en que un cliente hace un pago en la plataforma de Facebook, al comerciante se le cobrará una comisión.

Con la nueva función ‘Shops’, gracias al gran número de usuarios que Facebook puede canalizar hacia las tiendas, parece que Facebook quiere lanzar un desafío potencial a los rivales del calibre de Amazon o eBay.

Sin embargo, el fundador de Facebook ha declarado que su intención no es replicar la experiencia «end-to-end» de Amazon y le gustaría más bien colaborar con los servicios de comercio electrónico existentes como Shopify, que ayuda a las pequeñas empresas a crear tiendas en línea y gestiona análisis y pagos.

Y tú, ¿crees que Facebook eventualmente dominará los mercados y las redes sociales?

Sigue el blog de Bitsa para conocer su evolución.