¿Qué es el email marketing? La guía definitiva
Hay muchas maneras en las que el marketing puede influenciar nuestra decisiones. Miles de estudios ha investigado e investigan a diario cuáles son las mejores técnicas y herramientas para poder conquistar al público objetivo. Técnicas como el marketing de afiliados o los embudos de venta han simplificado este arduo trabajo, pero hoy hablaremos de una herramienta esencial para cualquier marca que tenga presencia en internet.
Sin más dilación, descubramos qué es el e-mail marketing, el as bajo la manga del marketing directo.
¿Qué es el email marketing?
El email marketing es una estrategia de interacción con los clientes, en la cual se utiliza como canal de comunicación, la dirección de correo electrónico de los consumidores. Definido de forma simple, son envíos de correos que se realizan periódicamente con los propósitos de:
- Aumentar la cantidad de clientes.
- Desarrollar una relación de lealtad con los compradores usuales.
- Incrementar las ventas.
- Generar confianza hacia su producto o servicio mediante contenido de calidad.
Por esta razón, podemos definir tipos de correos de acuerdo a su función:
- Emails de atracción de nuevos clientes interesados en sus productos/servicios.
- Boletines informativos (Newsletter): Su objetivo es mantener un contacto frecuente con los usuarios a través de información relacionada con la marca como ofertas, cambios de imagen, lanzamiento de productos, etcétera.
- Emails administrativos: Están relacionados con la gestión interna de los correos. Este tipo de correos, son los que te llegan después de registrarte en la página para agradecerte por tu suscripción y tu interés.
- Emails de fidelización: Buscan fortalecer su relación con las personas que ya compraron en la empresa, con el fin de aumentar su lealtad hacia la marca.
Por supuesto, todo lo anterior es completamente útil para el tipo de marketing que emplea este método: el marketing directo.
El marketing directo y el email marketing
A grandes rasgos, el marketing directo es una campaña publicitaria que está dirigida a un grupo de personas y su propósito es producir una acción.
Por poner un ejemplo, si una empresa publica en sus redes sociales que tienen una promoción durante un día en específico para sus compradores fieles, lo hacen con el fin de que adquieran un producto en esa fecha. En consecuencia, en este ejemplo puedes encontrar tres aspectos del marketing directo:
- Publicidad: La oferta del día.
- Grupo específico de personas: Compradores fidelizados.
- Acción que quieren que ocurra: Una compra en el día de promoción.
Ahora, cuando se introduce la herramienta de email marketing, lo que buscan es que, por medio de un correo electrónico personalizado o general a sus clientes, ellos respondan:
- Ingresando a un sitio para revisar el catálogo del negocio, la nueva página web, noticias relacionadas, etcétera.
- Llenando un formulario.
- Efectuando una compra, entre otras.
De este modo, aprovechan la base de datos que poseen, para relacionarse y dialogar con personas interesadas de manera precisa, lo cual fomenta su intención de compra.
No obstante, además de lo mencionado, también es muy útil para medir los resultados de las campañas de email marketing u otras propuestas publicitarias. Claramente, a través de la acción que se plantea en el mensaje, pueden establecer la efectividad y los impactos del email.
Hasta aquí, todo perfecto. Pero ¿de dónde obtienen los correos?
Los mecanismos más usuales para recoger datos y anexarlos a las bases de datos, son las listas compradas y el formulario de tu página web. Sinceramente, de estas dos, es recomendable utilizar la segunda. Si te preguntas por qué la primera no, la razón es sencilla: no es rentable.
1) Las listas compradas
Las listas de correos compradas, suelen provenir de empresas que también ofrecen sus productos y servicios, pero tienen la doble finalidad de aprovechar que suministraste tus datos de modo voluntario, para venderlos.
Por ende, partiendo de esta idea, si tu facilitaste tu correo a algún sitio, lo realizaste para que te llegue información específicamente de ese tema que te interesó. Si, al contrario, se llenan tus bandejas de entrada con correos de otros negocios, es probable que te sientas confundido o molesto y lo marques como spam.
Por consiguiente, es mejor que las empresas:
- Confíen en el potencial de su propia idea de negocio y de su branding para atrapar interesados.
- Respeten la confidencialidad de los datos de las personas.
2) Los formularios web
En este mundillo, las páginas que tienen como fin de diseño convertir visitantes curiosos en clientes potenciales (leads), ganan el nombre de “landing pages”.
En resumen, las landing pages son métodos que se emplean dentro de una página para seducir al usuario y favorecer que dejen sus datos personales en el formulario para acceder a otros contenidos de interés.
Un ejemplo de ello, es cuando entras a un post de una web donde te explican qué es el email marketing. Luego de leer el artículo, decides que quieres saber más al respecto, por lo que te registras en su boletín semanal para enterarte de todas sus novedades.
De este modo simple, pero no tan sencillo, es que alcanzan su meta de hacer que una persona que visitó la página por casualidad, se cautive con la misma.
Comprendo, entonces, ¿Cuál es el proceso del email marketing?
Para condensar todo lo relatado y despejar tus dudas, imagina este proceso en tres fases:
1) Por medio del eco que ha generado alguna idea o proyecto en específico gracias a su gestión de marca (branding), las empresas toman un lugar en tu mente.
Como consecuencia, estarás intrigado y querrás saber más y probar sus productos o servicios.
2) Pasando por la etapa de descubrimiento e investigación, te dedicas a leer sobre la marca y a interactuar con la misma por redes sociales o su página web.
Aquí puede suceder que te salga la opción de rellenar un formulario para acceder a su boletín y es cuando entran los newsletter (boletines informativos) y promociones, ambos preparados para que estés listo para comprar.
3) Finalmente, te registras y ya estaría preparada tu información personal para obtener noticias novedosas de la marca.
Hasta aquí llegó nuestra travesía por los vastos terrenos del marketing.
Si estás interesado en leer más artículos asociados con marketing, finanzas personales, emprendimiento y mucho más, estás en el lugar ideal.
Para que puedas calmar tu curiosidad sobre estos temas, te recomendamos nuestro artículo sobre “¿cómo promocionar tu negocio en redes sociales?”, en donde tendrás otra perspectiva de cómo las empresas utilizan sus redes sociales como estrategia de marketing.
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De momento, ¡nos leemos en un próximo artículo!